Политика обмена и возврата

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Обратите внимание, что Потребитель обязан сохранять оригинальную упаковку и вся ярлыки товара до момента возврата товара. в том числе и для товара ненадлежащего качества. Без оригинальной упаковки и ярлыков претензии не могут быть приняты к рассмотрению.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

3. Обращаем внимание покупателей на то, что фарфор, стекло и столовые приборы продаются  минимальными упаковками. Количество товара в минимальной упаковке указано на сайте в карточке каждого товара. 

4. Вниманию клиентов, для которых цвет по Pantone является принципиальным вопросом. Просим обратить внимание, что цвет по Pantone указан исключительно в информативном порядке как наиболее близкий. В разных партиях товара он может отличаться. Для вашей уверенности рекомендуем заказывать образец. Без утвержденного образца рекламации по цвету рассматриваться не будут.

5. Вниманию клиентов, приобретающих акционный товар. Мы подтверждаем, что все функциональные свойства акционного товара сохранены полностью. Незначительные погрешности не влияют на  потребительские качества товара. Вы можете проверить товар перед оплатой лично или прислать для проверки доверенное лицо. После оплаты и отгрузки акционный товар обмену и возврату не подлежит.  

6. Вниманию клиентов, заказывающих курьерскую доставку. Доставка осуществляется только при условии 100% предоплаты стоимости товара и доставки. При возврате товара, деньги за доставку не возвращаются. Вы всегда можете посетить наш офис/склад ( 5 мин пешком от м. Черкизоская, Окружной проезд, д. 6, стр.1, подъезд 2. (заезд с ул. Большая Черкизовская, д. 30 А), прислать своего курьера, чтобы получить товар. 

7. Вниманию покупателей, приобретающих керамические кружки. Доводим до вашего сведения, что процесс изготовления двухцветных и двухкомпонентных (матово-глянцевых) керамических кружек на 90% является ручным. Заполнение и извлечение черепков из форм, процесс двойной окраски, процесс двойного глазурования – все эти работы выполняются вручную. Изготовить даже десяток, уже не говоря про тысячи, одинаковых идеальных кружек вручную невозможно. Разумеется, сколы, трещины, непрокрас, скопление заглазурованного песка  являются браком и обмениваются. Рекламации по другим причинам приниматься не будут. До оплаты и отгрузки товара вы всегда можете лично посетить наш склад или прислать доверенное лицо, чтобы убедиться в качестве продукции и принять правильное решение.